Войти Регистрация
Корзина 0 позиций
на сумму 0 руб.
Айтиллект
Инструменты для бизнеса
Новосибирск: (383) 233-07-00
Время работы:
Пн-Пт 09:00 - 18:00

Как запустить CRM-систему, чтобы она работала

Подробный алгоритм действий и маленькие хитрости    

CRM-система – это волшебная палочка для любого бизнеса. Пока нам просто поверьте, если опыта работы с такой программой нет. Но любое новое дело требует длительной подготовки, качественной проработки. А если в нем участвует еще и большое количество людей – коллектив, то без предварительной большой работы это дело и вовсе может оказаться провальным.

Поэтому сначала нужно изучить все возможности системы, понять, насколько она будет полезна именно вам. Определиться, что именно вы хотите от нее получить: закрыть «слабые места», перезапустить весь процесс работы, расширить, структурировать клиентскую базу, увеличить продажи и прочее. Когда мы получим все эти данные, нужно составить план внедрения: каким путем идти, как использовать CRM-систему в качестве компаса, какую дверь в вашей компании для нее открыть в первую очередь, какую - в последнюю. То есть этап за этапом процесс внедрения раскладываем по полочкам.

Для упрощения всей работы и контролем за каждым этапом составляем алгоритм действий: этап за этапом со сроками выполнения и ответственными. Вот тогда будет уверенность, что система на вашем предприятии начнет работать как часы - без сбоев и накладок.

Эта статья будет полезна тем, кто решил самостоятельно запустить CRM-систему или с помощью сторонней организации из 1С:Франчайзинга. Полезно еще раз пробежаться по пунктам и тем, кто занимается ее внедрением для своих заказчиков.
Собственно, все то, что мы сейчас хотим рассказать, применимо и к любым другим системам, новым методам работы в коллективе, которые вы планируете запустить. 

Шаг 1. Разведка

Чтобы бить в цель, нужно ее найти. Поэтому сначала досконально изучаем, как и чем дышит компания. Все ее направления, процессы, методы должны быть, как на ладони. Тогда сразу станут видны и «слабые места»: там, где чаще всего рвется – сделки, лояльность клиентов и так далее. Их изучаем скрупулезно: от первого звонка клиенту до акта выполненных работ.

 разведка.png

Пример из жизни – где чаще всего «сбоит»

"Клиент звонит менеджеру для выяснения, когда и как будет выполнен заказ. Договорились. Заявку приняли на удобную покупателю дату и время. Чуть позже выясняется, что в установленные сроки заказ не может быть доставлен. Клиенту звонит уже другой менеджер и снова начинает согласовывать сроки, попутно заново выясняя все детали: адрес, упаковка и прочее. Клиент начинает нервничать, потому что всю эту информацию он уже передавал, у него появляется страх, что заказ не будет выполнен из-за неразберихи, несогласованных действиях в компании. Как следствие, отказ от продолжения сотрудничества. 

Все это происходит потому, что с клиентом одновременно работают разные менеджеры в разных программах. Базы данных друг с другом не взаимодействуют, одновременно не обновляются.

Подобные ситуации повторяются раз за разом, что приводит к снижению лояльности клиентов, их потере. Критические ситуации, невыполнение плана работы не по своей вине, стычки с коллегами – все это приводит к недовольству, снижению результатов, мотивированности членов команды." 
   
Выяснять всю подноготную компании у топ-менеджеров – дело заранее бесперспективное: либо не знают досконально всех проблем, либо не скажут, либо скажут, да не все. Поэтому наиболее полезны те, кто на «передовой» - рядовые сотрудники. Присмотритесь к ним повнимательнее. Не просто расспросите, а именно понаблюдайте: что именно и как они делают, как разговаривают с клиентами, как сотрудничают с коллегами. Тогда удастся собрать ценную и полную информацию. Опять же если спрашивать, выяснять, наблюдать будет не начальство, а точно такие же рядовые сотрудники. Это важно. 

Выяснили все, что можно? Сразу на карандаш – в специальный шаблон. Он станет источником для вдохновений по дальнейшему улучшению работы. И основой для составления таблицы требований.

В этой таблице нужно зафиксировать:

  • все «слабые места»
  • имя сотрудников, которые о них сообщили
  • остроту проблемы – требуется незамедлительное вмешательство или подождет
  • сроки решения проблемы 

Шаг 2. План действий

Чтобы ничего не упустить и везде успеть, нужно четкое поэтапное планирование: что и когда вы собираетесь изменять, улучшать. Составить своего рода временную диаграмму для наглядного контроля за продвижением проекта.   

план действий.png 

Все это не сработает, если в коллективе вы не нашли союзника по внедрению CRM-системы – человека, который может принимать решения. Насколько он будет заинтересован в этом мероприятии, настолько и будет обеспечен успех. Такую поддержку хорошо искать среди руководителей отделов или ключевых сотрудников. Они станут своего рода ускорителем для запуска всей работы.
И еще один немаловажный момент – особенности, традиции, сплоченность коллектива. Все то, что называется «корпоративной культурой». Насколько неповоротлива компания ко всему новому, насколько быстро она может внести изменения в свои процессы. Настолько и вам нужно быть готовым: внедрение CRM-системы в этом коллективе вряд ли пойдет быстрее, чем все остальные ноу-хау.         

Шаг 3. Конечный потребитель

Кто из отделов, отдельных сотрудников нуждается в немедленном преобразовании, а кто может и подождать, или вообще избежать цифровизации. То есть нужно определить, для кого мы собираемся внедрять и устанавливать всю систему. Какие именно действия, задачи, процессы нуждаются в вмешательстве искусственного интеллекта. К примеру, первоочередной может стать клиентская база, где нужно систематизировать всю информацию по каждому из клиентов, обновлять ее в процессе взаимодействия.   
Далее необходимо решить, кто именно из сотрудников будет наиболее тесно взаимодействовать с новой системой. Нужно понимать, что это дополнительные нагрузка, обязанности, трудовые и временные затраты со всеми вытекающими последствиями.
Важно определиться и со сроками внедрения проекта: желаемыми и прогнозируемыми.

Системные лайфхаки

 

лайфхаки

  • Не бросайтесь сразу в омут головой. Это мы о том, что не нужно сразу все и везде цифровизировать. Лучше делать постепенно, поэтапно, тогда и сопротивления в коллективе будет меньше. Люди увидят, что это на самом деле большое подспорье в работе, а не дополнительные непонятные обязанности или вообще прихоть начальства.
  • Отдохните. Подключили к CRM-системе первый отдел, первых сотрудников, первый процесс работы? Поздравляем. Сделайте паузу. Изучите, как все работает. И работает ли? И работает ли так, как нужно именно вашей компании? Выявите причины, исправьте недочеты, доработайте функционал системы, уже потом можно двигаться дальше.
  • Рассчитайте свои силы. И речь скорее не о дополнительных финансовых расходах. Есть ли у вас возможность заниматься всем этим параллельно со своими основными обязанностями – вот в чем вопрос. На этапе внедрения это занимает большое количество времени, усилий, внимания, терпения. Насколько быстро и конструктивно в компании проходят согласования – эту информацию тоже нужно учитывать.
  • Найдите «движущую силу». Весь проект должен взять под «крыло» кто-то из авторитетных сотрудников, который будет его продвигать, активно участвовать, способствовать его успеху на всех уровнях.
Иначе вся затея окажется под большим вопросом. Не можете выполнить все пункты нашего алгоритма? Вполне возможно ваша компания еще просто не готова работать по новым правилам. Не беда! Придет и ваше время стать лидером будущего.          



Возврат к списку


Заинтересованы в сотрудничестве? Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!

Приглашаем к сотрудничеству!

Партнеров
Сотрудничество с нами может стать новым витком в вашем развитии.
Специалистов
Вы классный специалист? Приходите! Мы найдем над чем поработать с Вами.
Стажёров
Уникальная возможность для тех, кто только начинает свой путь.
АйтиллектТМ. Все права защищены 2011- 2020
© 2001-2020 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.