Лид и сделка представляют собой два последовательных этапа в воронке продаж. Для эффективной настройки CRM и автоматизации клиентских процессов крайне важно четко различать эти понятия.

В этой статье мы разберем ключевые отличия лида от сделки, объясним логику их использования и расскажем, как правильно работать с этими сущностями в Битрикс24 CRM.

Клиенты всё реже используют звонки, предпочитая писать в WhatsApp, Telegram, МАКС или «ВКонтакте». Из-за этого менеджеры вынуждены отвечать с личных мобильных и постоянно переключаться между разными приложениями, что приводит к потере заявок. Ситуация осложняется тем, что сообщения могут быть пропущены, а при увольнении сотрудника вся история общения с клиентами просто исчезает...

9 июня 2026 года депутаты Госдумы приняли законопроект, который вводит штрафы для владельцев российских сайтов за нарушение правил авторизации пользователей.

Современный бизнес уже не представляет коммуникацию с клиентами без мессенджеров. Именно там происходят первые контакты, уточняются условия сделок, отправляются договоры, отвечают на вопросы и решают споры — всё в одном месте, быстро и удобно.