Для чего компании нужны различные сервисы, виджеты и CRM?

CRM-система

Система CRM Битрикс 24 делает возможной  работу с клиентами в автоматическом режиме. Она может хранить данные и историю взаимодействия с клиентами, позволяет напоминать о том, что нужно связаться с клиентом, способствует более продуктивному анализу работы сотрудников и многое другое. 

Преимущества программы

• Автоматизация 

при помощи Битрикс24 возможно автоматически создавать задачи и распределять заказы. Помимо этого, есть возможность осуществлять автоматические действия, к примеру, перезвонить клиенту или отправить им письма автоматически.

• Интеграция

Возможность передачи контактов в сервисы для рассылок, либо выгрузка данных в Excel-файл и загрузка в другие сервисы

• Сбор данных в одной базе

Возможность хранить всю информацию о заказах и клиентах в одном месте. С помощью CRM есть возможность внутри системы заниматься обработкой заказа, вести переговоры в чате с клиентом, проверять почту. Поиск информации о заказах и клиентах не будет отнимать время, так как вся информация в системе структурирована и привязана к карточке клиента.

Недостатки

• Довольно сложный процесс настройки и автоматизации процессов

• Большие затраты на интеграцию

• Требуется время для обучения и адаптации сотрудников

Виджеты на сайт

Виджеты представляют собой дополнительные или всплывающие блоки, которые позволяют пользователям, например, оставить заявку на любой странице сайта или написать в чат для консультации с менеджером.

При помощи такого функционала на сайте увеличивается конверсия, благодаря новым и более привычным каналам связи с клиентом. Как правило, виджеты помогают держать связь с клиентом на протяжении всего его присутствия на сайте.

Главные преимущества

• Дополнительный канал связи

Виджет может создать новый канал генерации заявок, это особенно полезно если ранее на сайте не было форм обратной связи 

• Дополнительные заявки

Многие клиенты не любят переговоры по телефону, им проще написать и дождаться ответа менеджера. Поэтому установив виджет на сайт и общаясь там с клиентом, при оперативном ответе, клиент охотнее оформит заказ.

• Бесплатный тариф

В некоторых виджетах, (таких как Битрикс24, Jivo) существуют бесплатные тарифы, часто их хватает для решения простых задач на сайте.

• Легкая установка

Чаще всего, для установки виджета, нужно на сайте разместить небольшой код, это не сложнее, чем добавление счетчика для Яндекс.Метрики.

Недостатки

• Бесплатные версии имеют ограничения

• Возможное снижение скорости загрузки сайта

Сервис рассылок

При помощи таких сервисов возможен запуск рассылок на различные аудитории клиентов, а также автоматическая настройка отправки писем при создании заказа или при изменении его стадии.

Главные преимущества

• Автоматизация

При помощи сервиса рассылок возможно создавать как обычные рассылки, так и делать цепочку писем допродажи, которые приходят к клиентам, в зависимости от стадии на какой находится заказ.

• Новый канал связи

E-mail является довольно эффективным каналом для продаж и многих клиентов можно посредством этого канала агитировать на совершение заказа, в частности, если он рассматривал товар на вашем сайте, то письмо с купоном на скидку или персональным предложением поможет привести к заказу.

• Небольшая цена одной заявки

В среднем, стоимость одной заявки с помощью подобного сервиса на треть ниже, чем у таргетированной или контекстной рекламы

• Большой охват

При помощи сервиса

а можно быстро отправить письмо даже на всю свою многочисленную аудиторию

Недостатки

• В бесплатном режиме можно отправлять письма только 100-200 адресатам в месяц

• Требуются навыки в создании и настройке писем для рассылок, а также это требует значительных трудозатрат

Использование подобных инструментов позволит экономить время специалистов и сотрудников компании, которое они смогут посвятить увеличению продаж или общению с клиентами. 

Если нужно внедрить CRM, настроить виджеты или получить продвижение сайта, то можете оставить заявку на нашем сайте. Наши специалисты свяжутся с Вами, проконсультируют и помогут улучшить сайт.