Что должен в себя включать качественный корпоративный сайт

«Если вас нет в интернете, вас нет в бизнесе». Это утверждение популярное, но не всегда верное, потому что важно не просто присутствие, а максимальная вовлеченность. У многих компаний, предприятий сайты обычно есть, но на вопрос о них, зачастую, ответ: ну, где-то там был, но он у нас «мертвый». Или настолько морально устарел, что не способен угнаться за современными продажами, значит, зря ест свой «хлеб». В то время как удобный, понятный сайт может полностью перезагрузить продажи. Иногда лучше и дешевле сделать новый, чем пытаться апгрейдить старый. Но делать это нужно с умом и современным подходом к строительству виртуального представительства. Если с маркетингом на «вы», лучше пригласить специалиста. 

При разработке сайта первым делом нужно ответить на вопрос – для чего? Продажи? Повышение лояльности клиентов? Репутация? Корпоративная культура? Какие цели, такие и средства. Всего это нужно продумать заранее при проектировании. Корпоративный сайт – это не просто набор фотокарточек и виртуальная картотека. Это ваш имидж, лицо в огромном интернет-пространстве, продажи по всему миру, если захотите. 

Что умеет сайт?

 Лет двадцать назад большинство компаний открывали сайты для престижа, но со временем поняли, что это не просто веб-игрушка. Это великолепный инструмент для решения огромного количества производственных задач.

• Хранит и показывает огромный объем информации
  
• Продает товары, услуги
  
• Продвигает на рынок новый продукт
  
• «Раскручивает» компанию, продукт
  
• Создает и развивает соответствующий имидж, репутацию
  
• Привлекает новых клиентов, партнеров 
  
• Полная информированность о товаре, услуге, проекте для клиента
  
• Связывает все усилия сотрудников воедино
  
• Упрощает, упорядочивает документооборот, товарооборот
  
• Выполняет другие узконаправленные задачи
  
• Меняется, расширяется, переориентируется без проблем и глобальных усилий 

Компания разрабатывает сайт по своему «образу и подобию», но не нужно забывать, что это делается, прежде всего, для посетителей, клиентов, партнеров. Оказавшись на главной странице, сразу должно быть ясно, где и что можно посмотреть, почитать. Интуитивный интерфейс реален, если его с самого начала выстраивают понятным образом. Только грамотное юзабилити сайта, легкий путь, профессиональное представление бренда и многое другое - все это по силам опытному специалисту по разработке сайта. Баз грамотного разработчика, нет и гарантии, что сайт окажется жизнеспособным. 

Зачем вам маркетолог?

 Конечно, специалисты веб-студий смогут разработать сайт, «нашпиговать» его функционалом, но «дирижером» всей работы должен стать именно маркетолог. Потому что на структуру веб-ресурса имеет огромное влияние то, чем именно занимается его владелец: что производит, что продает, кто целевая аудитория, как она нуждается в представлении товара, услуг и прочее, и прочее. Без грамотной маркетинговой стратегии в интернете все начинания могут оказаться провальными.

Допустим, будет один подход, если компания реализует детские игрушки. Ценовая политика – на первом баннере главной страницы, а не где-то там по десятой ссылке. И совершенно другой подход, если сайт создается для продажи пентхаусов. Покупатели первого и второго продукта размышляют над покупкой по-разному: первая может быть спонтанной, а на приобретение пентхауса нужно решиться, выложив огромную сумму, значит, будет долгий и скрупулезный расчет, изучение рынка, информации и так далее. Поэтому и сайты по продажам разных товаров, услуг простроены по-разному. Взять хотя бы тот факт, что очень редко можно увидеть стоимость пентхауса на главной странице. Более грамотное предложение о продаже включает в себя сначала конкурентное преимущество, атмосферность, статусность продукта и так далее.

Для разумной структуры сайта маркетологу нужно провести огромную работу:

• Анализ рынка
  
• Анализ сайтов конкурентов
  
• Определение целевой аудитории
  
• Определение конкурентных преимуществ
  
• Продумать дизайн
  
• Продумать структуру
  
• Составить уникальное торговое предложение
  
• Рассчитать стоимость одного посещения, заявки от клиента, конверсию
  
• Продумать принцип создания и размещения контента
  
• Разработать стратегию запуска и продвижения

И самое главное – прорабатываются все возможные слабые места взаимодействия с клиентом, партнером, чтобы повысить их лояльность, готовность к покупке, подписанию контракта. Как продавать в интернете, как юзабилити сделать своим союзником, какие принципы лидогенерации повысят интерес к компании – это знают только профессиональные маркетологи. Веб-программисты отвечают только за свое дело – «железо». 

Из чего состоит сайт?

 Разделы могут быть самые разные: все зависит от того, что и кого вы хотите видеть на странице, какие задачи намерены решить. Наиболее популярные:

• - «о компании» (время возникновения, основатели, достижения и так далее);
  
• - «Команда» (информация о сотрудниках компании);
  
• «Каталог» (может быть одним из самых обширных, информативных разделов на сайте);
  
• «Новости», «Объявления» и прочее (разделы для специализированных читателей, допустим, для журналистов, партнеров)
  
• «Блог/База знаний»
  
• «Акции»
  
• «Обратная связь» (адрес, телефон, возможность мгновенной отправки электронного письма)
  

И прочее, и прочее…

Все зависит от того, что именно ваша компания хочет донести до своих посетителей, о чем проинформировать. Лишь бы разделы не были созданы просто для галочки - со временем это станет ясно, поскольку они лягут «мертвым грузом» без намека на пополнение, обновление. 

Дизайн и верстка

 Про внешний вид сайта слишком много говорить не будем – это дело вкуса каждого. Но все же подумать серьезно над ним нужно, чтобы сайт, как минимум, не оказался «приветом из прошлого». Устаревший, неповоротливый интерфейс многое скажет о своем владельце, к примеру, что компания больше думает о собственных запросах, чем о требованиях клиентов.

 Конечно, фирменный стиль, логотип должны быть на сайте. И не стоит сильно увлекаться анимацией, спецэффектами, чтобы не затруднять работу с веб-ресурсом.

 При верстке не забывайте, что большинство посетителей виртуального мира заходят с мобильных телефонов. Значит, сайт должен загружаться без проблем на смартфоне: мобильная версия дублирует функционал десктопной версии.   

 Чистота кода не даст пробуксовок в продвижении. Если поисковые системы-роботы обнаружат ошибки – страница не загружается или некорректно отображается, то присутствие вашей компании в результатах поиска резко сократится. Даже поддерживающая реклама не исправит ситуацию.  

Платформа

 Платформа – наше все. Мотор вашего сайта, если он забарахлит, то вся система даст сбой (к чему приведет, смотрите выше). Поэтому от небольших, невостребованных платформ сразу откажитесь. Выбрать лучше мощного, опытного игрока - 1С-Битрикс.

1С-Битрикс

 Этот «движок» точно потянет веб-ресурс с большим количеством разделов, огромными каталогами с фотографиями, видео, анимацией. 

 Платформа очень мобильна, ее возможности постоянно расширяются. Есть множество инструментов, как отличаться от конкурентов, к примеру, показывать уникальность товара на «витрине». Или сделать максимально удобными личные кабинеты для пользователей и сотрудников с огромным набором инструментов.

 В 1С-Битрикс «велосипед» изобретать не обязательно: все давно придумано и продумано. На маркетплейсе в продаже есть готовые продукты для корпоративных сайтов. Программисты компании Айтиллект подключат и обеспечат бесперебойную, правильную работу. А так же окажут качественную техподдержку по различным вопросам.

Как завоевать доверие пользователей?

 Доверие – ключевое понятие для любых продаж. Если оно есть, будут и продажи. Индекс потребительского доверия - T-index. Если показатель зашкаливает в хорошем смысле этого слова, покупатели раскупят все, даже самый неходовой товар. Все плохо у того поставщика, который не может похвастаться высоким индексом доверия: продажи пойдет с трудом даже самого лучшего, качественного и более дешевого продукта, чем у конкурентов. Любое предложение потенциальными клиентами будет восприниматься с подозрением, раздражением, и звонками делу не поможешь.

Если клиент зашел на сайт сам – звонок к успеху. Теперь важно его не упустить, убедить в высокой лояльности компании. Удачная покупка сыграет на еще большее повышение индекса доверия. Дальнейшая поддержка – предоставление гарантии, помощь в установке, эксплуатации и так далее – индекс продолжит расти.

 Помимо индекса доверия есть множество других показателей, которые тоже нужно знать, чтобы понимать реальное положение вещей. Индекс лояльности (NPS) показывает, готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям, близким. Его просто измерить – по шкале от 0 до 10. Нейтралы – 7 и 8, «промоутеры» - 9 и 10, ниже 7 – критики, которые никогда вас не посоветуют. Вычетаете процент критиков из процента промоутеров. Если число положительное или нулевое, поздравляем с перевесом фанатов. Если число отрицательное – проблемы с продажами.

 А еще есть индекс удовлетворенности клиентов – CSI; Repurchase Ratio – коэффициент выкупа (соотношение повторных клиентов к разовым) и многие другие. Профессиональный маркетолог знает все способы замеров эффективности бизнеса и как на них влиять с учетом особенностей товара, услуги компании.

 Допустим, такой простой инструмент, как отзыв покупателей. Если ваш конечный потребитель – физическое лицо, то могут сработать фотографии покупки, получения услуги, видеообращение со словами благодарности от покупателя. А если вы работаете для B2B, то тактика будет совершенно другой: нужно действовать более основательно, например, отзыв на фирменном бланке с печатью и подписью.

 Прекрасно работают на повышение индекса доверия сами сотрудники компании, их авторитетность. Если это медицинская клиника, то на первом месте - опыт работы, образование, ученая степень, фотографии с участия в конференциях, симпозиумах, ученых советах и так далее.        

Как продвигать сайт?

 Реклама, уникальность и качество продукта, эффективный сайт – киты успеха онлайн продаж. Сделав ставку только лишь на дорогую рекламу, можно просчитаться и уйти в минус: доходы не покроют расходов. Грамотный сайт после раскрутки может продавать и без дальнейшей поддержки извне.

 Построить виртуального помощника, который приносит прибыль, или доработать существующий максимально эффективно – все это делают надёжно специалисты «Айтиллекта». Это слаженная, опытная команда программистов и SEO-специалистов, через руки которых прошли множество сайтов. Выполняли самые разнообразные задачи по созданию сайтов, увеличению продаж, раскрутке бренда, повышению репутации.

 «Айтиллект» знает, как должно работать качественное представительство компании в интернете: не просто числиться в интернете, «съедать» бюджет, а зарабатывать, корректно загружаться, выдавать быстро и понятно нужную информацию. Работать на имидж своего владельца и пополнение бюджета.