Триггерные рассылки

ТРИГГЕРНЫЕ РАССЫЛКИ ИЛИ СПУСКОВОЙ КРЮЧОК МАРКЕТОЛОГА

Откройте свой почтовый интернет-ящик и посмотрите, сколько там писем. За день «налетает» с десяток, а у некоторых и сотни сообщений. Среди них единицы от близких, друзей, коллег, все остальное - триггерная рассылка. Причем, эти сообщения – умные, персонализированные, «предугадывают» ход ваших мыслей и образ жизни. Потому что за каждым стоит маркетолог, который предварительно изучил ваш портрет: чем интересуетесь, что покупаете, какие заведения посещаете. Все это сегодня очень легко сделать по цифровому следу каждого человека. Совершили покупку в интернете, положили товар в виртуальную корзину, разместили пост о событии, оставили отзыв о ресторане – все это и есть ваш цифровой след. Вдогонку летит триггерная рассылка со словами благодарности или напоминанием, что в корзине ждет оплаты выбранный товар. Такая вот email-забота грамотного маркетинга.

ПРИЧИНЫ УСПЕХА

Триггерная рассылка – это не единичная реакция на действие или бездействие покупателя, а именно серия писем, которая отправляется последовательно. Думаете, это огромная работа, которая отнимет все ваше время? Ошибаетесь – это не «ручной» труд, а автоматизированный. Но сценарий рассылок создает маркетолог. Чтобы был результат, должна быть полная персонализация и уместность сообщений. Ведь письмо с вашим именем вы скорее всего откроете, обезличенное – вряд ли. По статистике, 44% таких «личных» писем читает адресат.

ВИДЫ ТРИГГЕРНЫХ РАССЫЛОК

Все зависит от получателя письма, точнее от его персональных данных и цифрового следа. Приведем самые популярные виды рассылок.

Греем интерес

Потенциальный покупатель зарегистрировался на сайте, походил по виртуальному магазину, даже может быть что-то положил в корзину и … ничего не купил. Для стимуляции продаж отправляем ему письмо со скидками, анонсами будущих акций, перечнем популярных товаров.

Скажите: здравствуйте

Потенциальный клиент или уже ваш покупатель согласился на бонусную карту, получение информации об акциях, распродажах. В ответ нужно поприветствовать его, поблагодарить за оказанное доверие. Письмо точно откроют, если оно будет содержать согласие на регистрацию, к примеру, бонусной карты. Поэтому не стесняйтесь и вместе с приветствием отправляйте какие-то нужные вам ссылки, промокод.

триг рассылка.jpg

Онбординг (знакомство с новым продуктом)

Это вид писем вполне логично отправлять после приветствия и знакомства с новым покупателем. Допустим, человек согласился на тестовый период использования программы или устройства - отправьте ему справочную информацию по сервису, функционалу. Связь устанавливайте не разовую, а постоянную, дозированно выдавая полезные данные, не перегружая покупателя и не оставляя его без внимания.

аспро.jpg

Охотимся

Следуя по воронке продаж доводим покупку до ее осуществления. Потенциальный покупатель проявляет интерес? Прекрасно! Отправьте ему письмо, чтобы закрепить этот интерес и подтолкнуть к покупке. Допустим, можно прислать:

Напоминание о полной потребительской корзине и неоплаченных покупках;
Объявление о промоакции;
Информацию о скором дефиците подобного товара на складе;
Промокод на персональную скидку;
Подборку популярных товаров, которые его скорее всего заинтересуют.

скидки.jpg

ПРИНЦИПЫ ТРИГГЕРНОГО ЭПИСТОЛЯРНОГО ЖАНРА

Их всего 5, но действовать нужно поступательно и регулярно, чтобы в конечном итоге адресат принял ваше предложение.

Принцип 1. Познакомьтесь

Вполне логичный шаг при начале любого общения. Никакого навязывания и подробных нудных описаний, исключительно доброжелательный тон. Первым письмом-знакомством закладывается фундамент для долгосрочных партнерских отношений.

Принцип 2. Продолжение знакомства

Самое время рассказать в своей компании, продукте чуть больше, чем в первый раз. Можно познакомить с персональным менеджером получателя письма, немного рассказать о его компетенциях и увлечениях, напомнить об акциях и системе скидок.

Принцип 3. «Греем» интерес

Вы отследили, что первые письма принесли результат – получатель отправился на ваш сайт, посмотрел каталог, даже может быть что-то положил в корзину. Прекрасный повод рассказать о популярных товарах, обновлении ассортимента, послепродажном обслуживании и прочее. И, конечно же, напомнить о корзине, если покупатель на этапе оплаты приостановил свою активность в интернет-магазине.

Принцип 4. Работаем с сомнениями

Этот шаг необходим, если у вас дорогостоящий продукт или услуга. Не стесняйтесь спросить, почему покупатель не стал оплачивать, хотя проявил явный интерес. Можно предложить номер телефона или звонок для обратной связи, чтобы снять любые сомнения и ответить на все возражения.

Принцип 5. Подтолкните к действию

Покупатель открывает ваши письма, регулярно заходит на сайт, изучает каталог, пополняет корзину, значит он готов к покупке. Помогите ему совершить последний, решающий шаг. Хотя бы просто пришлите потребительскую корзину с выбранными им товарами и кнопкой «Оплатить». Или выслать промокод со скидкой ограниченного срока действия. Такое внимание может быть вознаграждено совершением покупки.
Ушедшие покупатели, которые начали игнорировать ваши письма – не повод для расстройства. Дайте им время, а затем снова напомните о себе – сезонной распродажей, выгодным сотрудничеством, персональным обслуживанием, эксклюзивным сервисом. В конце сообщения предложите возобновить отношения, дав согласие на получения рассылки, промокодов и прочего.

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ТРИГГЕРНЫЕ РАССЫЛКИ?

Есть масса способов, платформ и сервисов. Но если вы используете в своей работе 1С-Битрикс, то нерационально дополнительно выделять время и деньги на запуск нового сервиса. Все можно сделать там же, где вы и работаете. Изучите внимательно CMS 1С-Битрикс, где существует отдельный блок как раз под такие задачи. Разработчики платформы предусмотрели различные шаблоны писем, а их рассылка автоматическая – запускается парой кликов. Среди шаблонов уже знакомые вам сообщения

с предложением о знакомстве;
об ассортименте;
о корзине с неоплаченными покупками;
о промокодах;
о запуске акций;
об оформленном заказе и других.