CoPilot в Битрикс24: что это и как настроить AI помощника

Нейросети давно перестали быть чем-то экзотическим и стали неотъемлемой частью нашей повседневности и бизнес-процессов. Ранее искусственный интеллект использовался в узкоспециализированных задачах — например, для оценки кредитоспособности клиентов или оптимизации логистических цепочек. Сегодня же ИИ стал доступен каждому, включая сотрудников и руководителей, что открывает новые возможности для автоматизации и повышения эффективности.

CoPilot — это один из ярких примеров применения ИИ в повседневных рабочих задачах. Этот инструмент помогает разгрузить сотрудников и улучшить рабочие процессы.

В этой статье вы узнаете:

• Как работает CoPilot;
• Как его включить в систему;
• Какие языковые модели поддерживает ассистент;
• В каких разделах Bitrix24 доступен AI-ассистент;
• Что он умеет и как может помочь вашей команде.

AI-ассистент интегрирован в различные модули Bitrix24 и может использоваться в таких разделах, как CRM, задачи, документы, чаты и другие. Он способен:

• Генерировать текстовые ответы и сообщения;
• Помогать в создании и оформлении документов;
• Предлагать варианты действий на основе контекста;
• Ускорять выполнение рутинных задач.

Таким образом, CoPilot становится надёжным помощником в работе, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных и стратегических задачах.

Что такое CoPilot в Битрикс24

CoPilot — это интеллектуальный ассистент, разработанный для повышения эффективности сотрудников. Он позволяет сформулировать нестандартную идею, подготовить краткую выжимку текста, расшифровать запись звонка и автоматически заполнить поля карточки в CRM. Также ассистент поможет создать задачу, подготовить чек-лист, а также сгенерировать текст или изображение.

Основная цель CoPilot — сократить рутину

Главной задачей CoPilot является разгрузка сотрудников от повторяющихся и однообразных действий. Это позволяет им сосредоточиться на более важных аспектах работы: развитии бизнеса, планировании и коммуникации с клиентами. При этом вы можете ставить задачи на естественном языке — как объяснили бы их коллеге. Нет необходимости использовать сложные команды или специфические формулировки.

Где можно использовать CoPilot

CoPilot доступен как в облачной, так и в коробочной версиях Bitrix24. Однако для полного использования всех возможностей искусственного интеллекта в коробочной версии, необходимо обновить программу до последней версии.

Открытая экосистема CoPilot

Bitrix24 поддерживает концепцию открытого CoPilot, что даёт возможность выбирать языковую модель в зависимости от конкретного сценария использования. Среди доступных моделей:

• Яндекс GPT
• GigaChat
• ChatGPT
• BitrixGPT 
• Сторонние модели из Маркета Bitrix24

Это делает работу с CoPilot гибкой и адаптированной под нужды вашей компании.

С какими задачами может справиться AI-помощник

Bitrix24 CoPilot — это мощный инструмент, который помогает справляться с различными задачами, связанными с обработкой текста и контента. Он особенно полезен для небольших команд, которым часто не хватает времени или ресурсов для выполнения рутинных и творческих задач. Однако важно помнить, что у CoPilot есть свои ограничения, и он не заменяет полноценную систему управления CRM или другие функции портала.

1. Работа с текстами

Одной из ключевых возможностей CoPilot является генерация и улучшение текстов. Он способен:

• Создавать SEO-статьи, описания товаров и посты для социальных сетей;
• Предлагать идеи для рекламных акций, розыгрышей и специальных предложений;
• Улучшать уже готовые тексты, делая их более грамотными, плавными и точными.

Это позволяет сократить время на написание и редактирование текстов, а также повысить качество контента.

2. Обработка больших объёмов информации

CoPilot умеет быстро выделять главное из длинных текстов. Например, если нужно быстро ознакомиться с содержанием документа или отчёта, он подготовит краткое резюме (саммари), что экономит время и силы сотрудников. Такая функция особенно полезна при работе с технической документацией, аналитическими отчётами или новостями.

3. Генерация изображений

Помимо работы с текстом, CoPilot может создавать уникальные изображения на заданную тему. Это позволяет:

• Генерировать визуалы для социальных сетей, рекламных кампаний или презентаций;
• Дополнять текстовый контент** графическими элементами, что делает его более привлекательным и понятным.

Ограничения CoPilot

Несмотря на широкие возможности, важно помнить, что CoPilot не может:

• Анализировать данные CRM, такие как сделки, клиенты или воронки продаж;
• Автоматизировать бизнес-процессы в полной мере;
• Создавать задачи или взаимодействовать с сущностями портала (например, с сделками или проектами) в традиционном понимании.

Это означает, что CoPilot лучше всего использовать как дополнительный инструмент для работы с текстом и контентом, а не как полноценный инструмент управления проектами или CRM.

Где доступен CoPilot в Bitrix24

На данный момент CoPilot интегрирован в следующие разделы Bitrix24:

• Новости — для создания и редактирования текстов;
• Задачи — для генерации идей и улучшения описаний;
• Чаты — для автоматического суммирования бесед;
• CRM — для работы с описаниями и текстовыми полями;
• Сайты — для написания и оптимизации контента.

В каждом из этих разделов CoPilot выполняет свою роль, помогая пользователям быстрее и качественнее справляться с задачами.

Как подключить CoPilot в Битрикс24

Включить и отключить CoPilot можно в настройках Битрикс24. Зайдите в раздел «Настройки» и откройте подраздел «Настройки CoPilot». Здесь вы сможете настроить, где именно будет доступен CoPilot и какие его функции можно будет использовать.

CoPilot в Чатах

Копилот помогает решать задачи, которые связанны с коммуникацией, обменом идеями и поиском решений. Он может объяснять сложные темы простыми словами, помогать в составлении планов, придумывать креативные идеи или критически оценивать концепции. CoPilot помнит контекст беседы, поэтому учитывает предыдущие сообщения при формулировании ответов и подстраивает стиль объяснений под уровень собеседника.

В Битрикс24 доступны более 30 готовых ролей: маркетолог, юрист, SEO-специалист, HR-менеджер, руководитель отдела продаж. CoPilot поможет, например, подготовить рекламную рассылку или договор. Помимо стандартных ролей, пользователи могут создавать свои собственные, сохранять их в библиотеке и делиться с коллегами.

Работать с ИИ можно как самостоятельно, так и в группе — в чат можно приглашать коллег для совместной работы и взаимодействия с CoPilot.

CoPilot в CRM

CoPilot — это мощный инструмент, который помогает автоматизировать обработку звонков и работу с карточками сделок в CRM. Вместо того чтобы тратить время на ручное прослушивание аудиозаписей, вы получаете готовый текст разговора, расшифрованный ИИ. Такой подход позволяет сразу приступить к анализу и дальнейшей работе с информацией.

Помимо расшифровки, CoPilot генерирует краткое резюме разговора. Это резюме помогает быстро понять, о чем шла речь, и какие договоренности были приняты. Особенно удобно, когда нужно вспомнить детали переговоров с клиентом спустя время.

Если в ходе разговора были упомянуты новые данные — например, изменённый адрес доставки или дата встречи — CoPilot автоматически предлагает обновить соответствующие поля в карточке сделки. Это исключает необходимость ручного ввода и снижает риск ошибок.

На основе расшифровки ИИ анализирует содержание разговора и выделяет ключевые данные.  
 Если в карточке уже есть информация, система предлагает заменить старые данные на актуальные.  
 Это экономит время и повышает точность ведения информации в CRM.

CoPilot можно настроить так, чтобы он мог обрабатывать звонки в автоматическом режиме. Например, можно включить автоматическую обработку только для входящих звонков или для как для входящих, так и для исходящих. Также администратор может выбрать, для каких воронок включить автоматическую обработку. 

Менеджерам не придётся разбираться в сложных настройках — достаточно нажать одну кнопку, и система выполнит всю работу. Это не только ускоряет обработку звонков, но и позволяет значительно сократить время на рутину. На практике это дает большой прирост в производительности, так как с CoPilot можно обработать больше звонков за меньшее время.

Скрипты продаж и Речевая аналитика с AI

Скрипты продаж помогают стандартизировать общение с клиентами и направляют менеджеров на правильный путь. Скрипты помогают не только ускорить обучение новых сотрудников, но и повышают эффективность работы всей команды. Менеджеры получают четкую структуру разговора, которая включает все важные шаги для достижения целей. Это помогает не упустить важные моменты и повышает конверсию.

И Копилот может оценивать эти звонки. ИИ анализирует разговоры и проверяет, насколько они соответствуют установленному скрипту. На основе этого анализа CoPilot генерирует рекомендации по улучшению качества общения с клиентами. Это даёт возможность руководителям отслеживать, как эффективно сотрудники соблюдают скрипты, и где им можно улучшить свои навыки. 

Речевую аналитику можно настроить таким образом, чтобы она автоматически оценивала звонки, или же запускать её вручную по необходимости. После анализа CoPilot предоставляет оценку звонка и конкретные рекомендации для менеджеров. Эти рекомендации могут быть связаны с тоном разговора, его структурой или таймингом. Даже если звонок был оценен высоко, ИИ предложит улучшения, чтобы менеджер мог расти и совершенствоваться.

CoPilot в Задачах

С помощью ИИ можно упростить создание и редактирование задач, составление чек-листов, а также работу с комментариями.

Создание задачи — это стандартный процесс, с которым сталкивается каждый. Но с CoPilot вам не нужно ломать голову над тем, как сформулировать текст. Просто укажите основные данные, и ИИ сам добавит недостающие детали. Например, если нужно создать задачу на подготовку отчёта, CoPilot не только уточнит, что именно требуется, но и предложит понятное описание с простыми и ясными формулировками. Он также исправит ошибки, если они есть, и уберет лишние слова, сделав описание лаконичным и четким.

Когда задача включает несколько этапов, CoPilot поможет составить чек-лист. Вместо того, чтобы вручную прописывать все пункты, вы просто даёте ассистенту вводные данные, и он автоматически создаёт чек-лист и прикрепляет его к задаче. 

А если задача сопровождается большим количеством комментариев, CoPilot поможет разобраться в обсуждениях и выделить самое важное. Также ИИ поможет составить ответ, будь то похвала для коллеги или уточнение деталей, и, если нужно, подберёт подходящий тон — формальный или более дружелюбный.

Copilot в Конструкторе сайтов

CoPilot в Конструкторе сайтов помогает легко создавать и редактировать сайты без технических навыков. Например, достаточно сказать: «Мне нужен сайт для студии робототехники», и CoPilot сделает такой сайт. 

Процесс создания начинается с описания сайта в чате. Вы описываете тематику сайта, цвета и стиль, затем CoPilot задает несколько уточняющих вопросов, например, название компании, и начинает создание сайта. CoPilot подберет дизайн, изображения, напишет тексты и даже подключит CRM-форму для сбора заявок.

Редактировать сайт также просто. Вы можете легко обновить отдельные блоки: достаточно выделить текст или изображение, и CoPilot предложит новые варианты, соответствующие вашему запросу. Например, если в тексте нужно изменить информацию, достаточно выделить фрагмент и вызвать CoPilot для внесения изменений. То же самое касается изображений — для редактирования достаточно нажать на картинку и выбрать нужную опцию.

При этом если ваше описание не будет совсем полным, CoPilot всё равно сгенерирует сайт, ориентируясь на контекст. Например, для сайта магазина одежды будут подобраны яркие, динамичные цвета.

CoPilot в Ленте Новостей

Копилот помогает создавать и редактировать посты. Для этого достаточно вызвать ИИ в окне ввода текста и выбрать нужную опцию.

Основные сценарии работы:

• Уточнение текста — искусственный интеллект поможет выделить главное, убрать лишние слова и сделать текст более структурированным. Также он предложит заголовок для поста и добавит заключение.

• Изменение текста — если нужно сократить текст, добавить подробности или изменить его структуру, CoPilot подскажет, как это лучше сделать. 

• Задать тон — с помощью CoPilot можно легко изменить стиль текста, сделав его более формальным или неформальным.

• Создание поста по запросу — если у вас нет времени или желания писать текст, укажите, о чём должен быть пост, и CoPilot подготовит его за вас. Он может написать новость, поздравление, пресс-релиз или даже текст для вакансии.

CoPilot Follow-up

CoPilot Follow-up помогает улучшить видеозвонки и сделать рабочие встречи более продуктивными.  Он подключается к звонкам, анализирует их, подводит итоги встречи и предоставляет рекомендации.

После подключения CoPilot начинает анализировать разговор начиная с момента включения. По завершении встречи он отправляет в чат:

• Итоги встречи — краткое резюме основных вопросов и решений.

• Договоренности — то, о чём договорились, включая конкретные обязательства участников.

• Рекомендации — советы по улучшению коммуникации и эффективности встреч.

• Оценка и аналитика — общая оценка встречи, включая анализ soft и hard skills участников.
  
  

CoPilot оценивает качество встреч с учетом нескольких факторов. Например, была ли озвучена повестка, обсуждались ли все пункты, соблюдался ли тайминг и подводились ли итоги. Это помогает не только повысить продуктивность встреч, но и развивать навыки сотрудников. CoPilot может похвалить одного из участников за чёткие предложения, но отметить, что в будущем ему стоит быть мягче в тоне, если он был слишком категоричен.

Копилот помогает отслеживать развитие сотрудников. Он анализирует, как участники используют свои навыки общения, такие как аналитика, аргументация, способность вести диалог и работать в команде. Такой анализ помогает не только повышать качество встреч, но и развивать необходимые soft skills у сотрудников.

CoPilot Follow-up может быть полезен для всех участников встречи. Он помогает руководителям быстро получать полную информацию о том, как прошла встреча, что было договорено, и какие области можно улучшить в будущем. Таким образом, CoPilot помогает сэкономить время и ресурсы, минимизируя необходимость делать анализ вручную.

CoPilot в Потоках

Потоки — это система для визуализации и организации типовых заявок, таких как  проверка юридических документов, создание договоров или другие задачи, регулярно повторяющиеся в вашей компании. Например, если юристы или бухгалтеры должны проверить документы в течение определенного периода, это можно организовать через поток, который будет отслеживать сроки и ответственных сотрудников.

Главным элементом в работе потоков является их эффективность. Эффективность потока определяется количеством просроченных задач — чем больше таких задач, тем ниже эффективность. 

Копилот анализирует эффективность потока и дает рекомендации. Например, если поток начинает работать с низкой эффективностью, CoPilot может предложить распределить задачи более равномерно среди сотрудников. Если проблема в недостаточном количестве людей в потоке, например, в момент сезонного пика или если задачи слишком сложные для текущего состава команды, CoPilot подскажет, что можно увеличить количество сотрудников или перераспределить нагрузку. Также может быть рекомендовано снизить количество потоков для отдела, если это перегружает сотрудников.

Рекомендации CoPilot помогут вам понять, что именно влияет на эффективность потока. Например, если команда справляется с задачами быстрее и качественнее, CoPilot проанализирует, что способствовало этому, и подскажет, как использовать эти лучшие практики в будущем. Если же эффективность падает, CoPilot предложит конкретные шаги по улучшению ситуации, такие как добавление участников или изменение структуры работы в потоке.

Сколько стоит CoPilot 

Копилот доступен всем пользователям Bitrix24, однако его возможности ограничены количеством запросов. Например, задать вопрос CoPilot в задачах или ленте новостей стоит один запрос. Обращение к ИИ в чате также обойдется в один запрос. А вот обработка звонка уже обойдется в три запроса.

На всех тарифах действует бесплатный образовательный пакет. На стандартном тарифе это 100 запросов, а вот на тарифе Enterprise — 400 запросов. Если запросов не хватает, можно приобрести бусты, которые способны увеличить лимит запросов. Каждый буст содержит 1000 запросов и действует один месяц. 

Остались вопросы по CoPilot и его возможностям? Оставьте заявку, и специалисты Айтиллект помогут вам внедрить AI-помощника, чтобы вы могли работать эффективнее и быстрее!

01.09.2025